Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución
Condiciones para que se admita la devolución
Para que el artículo sea aceptado para su devolución, debe estar completo y sin uso más allá de la mera inspección del producto.
  • Para obtener el reembolso completo (100%), el juego debe estar completamente nuevo, sin usar y con el precinto de plástico original intacto.
  • Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características de los bienes. Si el juego ha sido abierto y presenta signos de uso (cartas barajadas, troqueles desprecintados, bolsas interiores abiertas o componentes manipulados), se descontará del reembolso la pérdida de valor comercial que sufra el producto (pudiendo llegar al 100% si el juego pierde su condición de artículo de colección nuevo).
  • Deberás aportar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, escríbenos a info.quierojuegos@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección exacta a la que debes realizar el envío.
  • Devoluciones voluntarias: Si devuelves el juego por arrepentimiento (ya no lo quieres o te has equivocado), los costes de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. El artículo debe viajar protegido para que no sufra daños en el transporte.
  • Artículos dañados, defectuosos o erróneos: Si la devolución se debe a que el juego ha llegado golpeado por el transporte, roto o te hemos enviado un título equivocado, los gastos de recogida y reenvío serán totalmente gratuitos para ti; de estos costes nos hacemos cargo nosotros (gestionándolo con la empresa de transporte).
Nota importante: No se aceptará bajo ningún concepto ningún artículo devuelto sin haber solicitado y coordinado previamente la devolución por correo electrónico.

Daños, golpes de envío y errores
Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 24-48 horas desde la entrega) si la caja del juego llega golpeada por el transporte o si recibes un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.

Componentes faltantes o defectos de fábrica (Taras)
Si el juego venía perfectamente precintado pero al abrirlo descubres que falta un componente (un peón, un dado, cartas) o viene mal cortado de fábrica, no te preocupes. Escríbenos a info.quierojuegos@gmail.com indicando el problema. Te ayudaremos a gestionar la incidencia directamente con el servicio de atención al cliente de la editorial del juego (Mercurio, Zombie Games, Devir, Asmodee, Maldito Games, etc.), quienes envían los repuestos oficiales de forma gratuita y directa a tu domicilio.

Excepciones y artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
  • Tarjetas de regalo virtuales o físicas.
  • Artículos personalizados o pedidos especiales bajo demanda.

Cambios de producto
La forma más rápida de realizar un cambio es tramitar la devolución del artículo que tienes (siguiendo los pasos anteriores) y, una vez aceptada, realizar una nueva compra independiente del juego que deseas.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el estado de tu devolución para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado por el importe íntegro o si se aplica alguna depreciación por desprecintado/manipulación de componentes.
Si se aprueba, el dinero se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor contáctanos en info.quierojuegos@gmail.com.